Om te zorgen voor een hoge betrokkenheid van de doelgroep is het belangrijk om te zorgen voor relevante content. Vaak blijkt dat het vullen van een nieuwsbrief met relevante informatie nog best lastig kan zijn. Vandaar dat ik je graag een aantal praktische tips geef om de relevantie van je inhoud te verhogen:

1. Juiste, informatieve onderwerpsregel
De onderwerpsregel is de eerste regel die een ontvanger ziet. Dit is het eerste contactmoment en dus hét moment om de ontvanger over te halen verder te kijken naar dat ongelezen bericht in hun mailbox. Een onderwerpsregel die in een paar korte woorden uitlegt waar de nieuwsbrief over gaat én de interesses aanspreekt van de ontvanger. Dit zorgt ervoor dat je meer kans hebt dat de ontvanger de nieuwsbrief opent en bekijkt.

2. Een vaste indeling
Gebruik een vaste indeling van je nieuwsbrief. Dit kan helpen bij het vinden van gerichte, relevante informatie. Als je de nieuwsbrief vaker hebt ontvangen, dan herken je positionering van vaste blokken, zoals het “Kennisblok”, “Profiel wijzigen”, “Contact”, “Social media” etc.

3. Wil mijn doelgroep dit lezen?
Stel jezelf bij ieder artikel de vraag: wat heeft mijn doelgroep aan deze informatie? Kan de doelgroep er iets mee? Ontstaat er interactie of wordt er juist om actie gevraagd? Een nieuwsbrief met als doel “het verspreiden van de informatie van het bedrijf” werkt niet positief wanneer dit niet relevant is voor de doelgroep.

4. Ken je doelgroep
Om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de interesses van je doelgroep, kan het nuttig zijn extra informatie te vragen bij een aanmelding op de nieuwsbrief. Bijvoorbeeld door te vragen waar de ontvanger naar op zoek is en verwacht van de nieuwsbrief. Bied in ieder geval de mogelijkheid aan het profiel te wijzigen. Zo kunnen je ontvangers op elk moment van de dag hun profiel aanpassen.

5. Gebruik content vanuit meerdere plekken
Tegenwoordig is niet alleen een pen en papier het platform om te communiceren. We beschikken over een verscheidenheid aan digitale communicatiemiddelen. Berichten op je website of je sociale platformen, zoals LinkedIn of Twitter, zijn ideaal om in je nieuwsbrief te verwerken of visa versa.

6. Doe iets met feedback
Geef je doelgroep de mogelijkheid om te reageren op de nieuwsbrief. Hierdoor kun je waardevolle feedback ontvangen van de personen waar jij de nieuwsbrief voor maakt. Belangrijk is om wel iets met de ontvangen feedback te doen.

7. Relevantie/consistentie
Probeer je relevantie niet alleen in één nieuwsbrief hoog te houden, maar in al je e-mail communicatie. De aandacht van een doelgroep kan snel verslappen na een tegenvallende nieuwsbrief. Het is erg moeilijk om deze groep weer betrokken te maken.

Samengevat
Door de juiste interesses aan te spreken en de content zo relevant mogelijk te maken voor de doelgroep, heb je meer kans dat jouw doelgroep reageert op acties, ingaat op contactmomenten, frequenter de nieuwsbrief leest, overgaat tot aankoop, mond-tot-mond reclame toepast of artikelen deelt met zijn of haar social media-netwerk. Het kan dus voorkomen dat een ingeplande nieuwsbrief maar uit één artikel bestaat, omdat dat de enige relevante content is op dat moment. Voorkom dat je je nieuwsbrief verstuurt om het versturen en je doelgroep zal popelen om je nieuwsbrief te lezen!

Meer informatie?
Heb je nog vragen naar aanleiding van dit artikel? Of wil je advies hoe je je eigen nieuwsbrief zo relevant mogelijk maakt? Laat het ons weten! We beantwoorden je vragen graag. Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl.

 Dit artikel is geschreven door:
 Anja van Hagen
 Specialist HTML/CSS Services
 079 – 363 29 74
 Anja @ blinker.nl

Detecteer de menselijke fout
Ondanks dat er fantastische e-mail marketingtools zijn die zaken (al dan niet automatisch) uit handen nemen, blijft er vaak ook nog mensenwerk aan te pas komen. Het is in 2012 nog steeds zo dat waar mensen werken er fouten worden gemaakt. Ik ga er vanuit dat men ondertussen weet hoe belangrijk het onderdeel testen van je e-mail marketingproces is. Hiermee kun je menselijke fouten opsporen en tijdig corrigeren. Denk aan het testen van de werking van iedere link in je e-mail (vergeet de afmeldlink niet), het testen van de aflevering in verschillende e-mail clients enzovoorts. Wat ik hieraan toe wil voegen, is controleren.

Controleren = testen?
Controleren is eigenlijk ook testen. Niet in de zin of iets werkt, maar of het klopt. Je houdt er meer toezicht op. Denk bijvoorbeeld aan het importeren van je contacten. Deze contacten worden de doelgroep van je e-mailing. Je mag er vanuit gaan dat de techniek, jouw e-mail marketingtool, werkt. Maar klopt het ook wat er is gebeurd? Controleer of het aantal geïmporteerde e-mailadressen ook het aantal is wat je verwachtte. En staan ze in de juiste doelgroep? Zijn de gegevens wel goed gekoppeld? Zijn de voornamen wel in het voornamenveld terecht gekomen? Dus is de aanhef van je e-mail “Beste Tjerk” in plaats van “Beste 2719 DA”?

Blind voor eigen werk = vier ogen check
Wanneer je intensief met iets bezig bent, kun je blind worden voor je eigen werk. Omdat je iets zo vaak hebt gezien, vallen zaken niet meer op. Dat is de reden waarom wij een Full Service Mailing altijd met twee personen versturen. Wij noemen dat de “vier ogen check”. Daarbij controleren wij onder andere of de geïmporteerde gegevens overeenkomen met de gegevens in het aangeleverde databestand. Daarnaast kijken we ook of de geselecteerde doelgroep voor de mailing ook dezelfde groep is die gevuld is tijdens de import. Op deze manier houd je de controle en verklein je de kans op verkeerde mailings door menselijke fouten.

Controle voorkomt fouten
Je kunt een mooi e-mail template hebben, met alles erop en eraan. Maar als linkjes niet blijken te werken, niet de juiste doelgroep is geselecteerd, of het afmelden niet goed gaat, dan kan zoiets flink schade aanrichten. Voor de verzending moet dus alles te allen tijde gecontroleerd zijn. Pas dan zal de ontvanger jouw nieuwsbrief (positief) herinneren en overgaan tot actie. 

Meer informatie?
Heb je nog vragen naar aanleiding van dit artikel? Of wil je zelf een full service mailing laten versturen? Laat het ons weten! We beantwoorden je vragen graag. Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl.

 Dit artikel is geschreven door:
 Tjerk Wijnstra 
 Team Manager Services
 079 – 363 73 91
 tjerk @ blinker.nl

Ken jij je klant?
Wat weet jij van jouw klanten? Weet jij iets over hun mening, ideale aankooptijdstip, favorieten diensten en lievelingsproducten? In mijn eerdere blogpost heb ik al gevraagd wat jullie weerhoudt om hiernaar te vragen. De dingen die ik ‘like’, vind ik leuk. Dat heeft te maken met mijn interesse, voorkeur of mening. Als bedrijf wil je denk ik niets liever dan (meetbare) waardering en dus geliked worden.

Profielen
Hoe kun je geliked worden? Door precies dat te bieden waar jouw ontvanger naar zoekt en/of blij van wordt. Kun jij met de kennis die je nu hebt over jouw klant handelen naar zijn voorkeuren? Hoe groot is die kans dat je nu geliked wordt, of hoe maak je die kans groter? Ik wil het gevoel krijgen dat de content die ik ontvang uniek en alleen voor mij is. Dat willen we immers toch allemaal? Ik wil me speciaal voelen, want we leren in reclames dat we dat waard zijn (because i’m worth it). Ik neem geen genoegen met minder. Al eens nagedacht over hoe dat bij jouw klanten zit?

Dit heeft alles te maken met een profiel dat wel of niet goed is opgebouwd. Zorg dat je ontvangers hun profiel altijd kunnen aanpassen, zodat je de meest actuele gegevens hebt. Stem de mailing met dit profiel af op je ontvanger. Ik wil bijvoorbeeld geen aanbiedingen ontvangen speciaal voor mannen of kinderen, ik ben niet geinteresseerd in de Plus-collectie én ik ontvang graag mijn nieuwsbrief in het Nederlands.

Indeling nieuwsbrief
Op je website bied je vaak veel content aan. Je hebt een duidelijk en overzichtelijk menu. Je hebt er dus echt goed over nagedacht. Het moet immers snel, praktisch en handig zijn, toch? Heb je hier met de indeling van je nieuwsbrief (in de meeste gevallen de aanjager van je website) ook zo goed over nagedacht?

Less is more
Probeer niet zoveel mogelijk content in je nieuwsbrief te proppen en naar iedereen tegelijk te sturen. Je kunt beter twee keer in de maand een gesegmenteerde mailing sturen met vier onderwerpen/artikelen dan één keer per maand een mailing zonder segmentatie met acht onderwerpen. Het moet steeds meer lijken op 1-op-1 communicatie. Zo kun je meer aandacht krijgen voor specifieke onderwerpen. Een alternatief is dynamische content.

Mijn collega Suzanne Jense legt in haar blogartikel over personalisatie en segmentatie de mogelijkheid uit een bericht op te stellen op basis van dynamische content. Ieder artikel koppel je aan een doelgroep en de lezer krijgt alleen de artikelen te zien waarin hij geïnteresseerd is. Dit bespaart tijd voor jou als bedrijf, omdat je maar één bericht hoeft op te stellen. Je zorgt daarmee voor een kwalitatief goede mailing. En kwaliteit gaat ten alle tijden boven kwantiteit.

Dus..
E-mail blijft een vluchtig medium waarop we selectief zijn als ontvanger. Dus we moeten ook selectief zijn als afzender! Het is belangrijk om te weten wat jouw klanten willen en vinden. Naar aanleiding van deze relevante gegevens kun je hen 1-op-1 benaderen. Jij wilt toch ook niet het idee hebben dat je de post van de buren opent?

Hulp nodig?
Heb je hulp nodig of vragen naar aanleiding van dit artikel? Laat het ons weten! We beantwoorden je vragen graag. Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl. Wil je direct tips over te nemen stappen om zo gericht mogelijk met je doelgroep te communiceren? Download dan het gratis white paper “Profielverrijking: ik wil u beter leren kennen”.

 Dit artikel is geschreven door:
 Ravennah Matser
 Account Manager Klantsucces
 079 – 363 29 81
 ravennah @ blinker.nl

Elk jaar wordt onderzoek gedaan onder e-mail marketeers. Steevast is de uitkomst dat er één ontwikkeling is die de komende tijd echt gaat doorzetten: relevante communicatie. Elk jaar vindt ook een evaluatie van deze ontwikkeling plaats en komen we tot de conclusie dat marketeers wel weten dat ze het moeten doen, maar dat het te weinig is toegepast.

De oplossing is integratie van een CRM-systeem met een e-mail marketingsysteem. Die koppeling zorgt voor tijdwinst, schept extra communicatiemomenten en maakt van bounces verkoopkansen.

Een CRM-systeem is de bron van alle communicatie
Even terug naar de basis: ‘CRM’ staat voor ‘Customer Relationship Management’. In een
CRM-systeem worden klantgegevens beheerd door meerdere mensen binnen het bedrijf. Hierbij staat het optimaliseren van het contact met de klant centraal. Omdat een CRM-systeem de centrale plek is van alle klantgegevens, is dit de ideale bron voor verschillende communicatie- en marketingdoeleinden.

Integratie CRM- en e-mail systeem noodzaak voor marketeer
Voor professionele e-mail marketing heb je beide systemen nodig. In sommige CRM-systemen zit een mogelijkheid om losse e-mails of zelfs e-mailings te versturen. Meestal is er dan een koppeling gemaakt tussen het CRM-systeem en Microsoft Outlook. Maar een CRM-systeem is geen e-mail marketingsysteem. Daar zijn een aantal redenen voor:

• Een eigen server is niet geschikt voor het versturen van grote e-mailings. Je loopt de kans dat je gezien wordt als spammer. Dat wil je voorkomen omdat je reguliere
  e-mails naar relaties dan ook niet meer werken.
• Het e-mail marketingsysteem biedt, in tegenstelling tot het CRM-systeem, uitgebreide rapportage op e-mailings. Dit is essentieel voor perfecte communicatie.
• In een e-mail marketingsysteem zijn automatische campagnes mogelijk. Bijvoorbeeld het automatisch verzenden van een e-mail wanneer een contract verloopt.

Je kunt beide systemen los van elkaar gebruiken, of een koppeling tussen beiden maken. De synchronisatie werkt dan twee kanten op. Dus zowel van het CRM-systeem naar het e-mail marketingsysteem (contactgegevens, campagnes aansturen) als andersom (kliks, bounces en afmeldingen). Bij onze e-mail marketingoplossing MailPlus is bijvoorbeeld een integratie mogelijk met Microsoft Dynamics CRM, Exact Synergy, Archie en Epona.

Integratie bespaart tijd
Het grote voordeel van een koppeling is dat gegevens in het e-mail marketingsysteem automatisch up-to-date gehouden worden. Door een real time synchronisatieproces zal iedere wijziging in het CRM-systeem direct op de achtergrond worden doorgevoerd in het
e-mail marketingsysteem. Het synchronisatieproces is zo gekoppeld aan de dagelijkse werkzaamheden van iedere CRM-gebruiker. Je hebt dus geen zorgen over de contactgegevens op het moment dat je een nieuwsbrief wilt verzenden.

Bounces leveren kansen op
Jaarlijks verandert gemiddeld 10 tot 15 procent van je contacten van werkgever. Bounces zijn dé manier om dit te kunnen constateren. Een bounce kan een nieuwe lead inhouden of een signaal zijn om aan je klantbehoud te werken. Ter illustratie:

• De bounce is een kans om nieuwe leads te genereren bij de nieuwe werkgever van je oude contacten. En je CRM-systeem deelt die kennis met betrokken personen binnen de organisatie voor opvolging.
• Om klanten te behouden wil je zo snel mogelijk de nieuwe contactpersoon zien te vinden bij het bedrijf in kwestie. Hoe sneller je een nieuwe relatie opbouwt met de vervanger, hoe sneller je op de hoogte bent van eventuele risico’s of kansen.

Aansturen van automatische campagnes
Met veel e-mail marketingsystemen kun je automatische campagnes instellen. Dat wil zeggen dat het e-mail marketingsysteem, op basis van een trigger (signaal) automatisch een e-mail of SMS verzendt naar een bepaald contact. Met een koppeling kun je ook op basis van een trigger in het CRM-systeem campagnes in je e-mail marketingsysteem aansturen.

Bijvoorbeeld:

• Campagnes voor regelmatig terugkerende handelingen vanuit sales of customer service. Denk hierbij aan het versturen van een online brochure tijdens het voeren van een telefoongesprek.
• ‘Customer life cycle’ campagnes. Deze kun je nu automatisch versturen. Het doel hiervan is de betrokkenheid van klanten vergroten door op de voor hem relevante momenten de juiste boodschap te sturen. Denk aan een welkom e-mail, een servicebericht over een upgrade van zijn aangeschafte software, een speciale aanbieding voor “trouwe” klanten of een klanttevredenheidsenquête waarmee je de KPI’s van je organisatie op het juiste moment meet.

Conclusie
Voor professionele e-mail marketing heb je zowel een CRM- als een e-mail marketingsysteem nodig. De integratie van die systemen laat je, op eenvoudige wijze, meer relevantie leveren aan je contacten en dus betere resultaten boeken.

Als je op het punt staat je CRM-activiteiten voor eens en altijd goed te regelen, kijk dan bij de selectie van een CRM-systeem niet alleen naar de gebruiksvriendelijkheid, maar ook naar de mogelijkheid om te koppelen met marketing- en communicatiesystemen. Dat gaat je veel voordelen opleveren.

Meer informatie?
Wil je meer informatie over CRM-integratie? Wellicht vind je het antwoord in ons gratis white paper “Voordelen koppeling CRM-en e-mail marketingsysteem” of in de MailPlus-connector productsheets. Uiteraard kun je ook contact met ons opnemen via 079 – 363 70 60 of marketing@blinker.nl.

 Dit artikel is geschreven door:
 Mick Lodder
 Senior e-mail marketing consultant
 079 – 363 29 79
 mick @ blinker.nl

Met name over het gebruik van websites is al veel onderzoek gedaan en er zijn al veel boeken over geschreven. Een goed voorbeeld hiervan is ‘Don’t make me think’ van Steve Krug. Wat voor het gebruiken en lezen van websites geldt, geldt ook voor e-mailings.

Functie en doel van een link
‘Don’t make me think’ gaat over het totale gebruik van een website. De focus in dit artikel ligt op de functie van een link in een e-mailing en waarom het gebruik van ‘klik hier’ sterk af te raden is. Een link heeft de volgende doelen:

• een link geeft informatie over de vervolgcontent
• een link geeft extra informatie over de context
• een link moet verleiden om te klikken

Belangrijk om te beseffen is dat men een e-mail niet helemaal leest. Men scant omdat we eigenlijk altijd druk zijn en niet de tijd nemen om iets goed te lezen. Een duidelijke linktekst draagt bij aan de mogelijkheid om een mail te scannen.

Onderstaand een oude quote, maar ik ben van mening dat hij nog steeds de verhouding weergeeft. In mijn beleving is het percentage scanners in de afgelopen jaren zelfs alleen nog maar groter geworden.

Design
De vormgeving en locatie van de link heeft invloed op het klikgedrag. Is de link goed te vinden? Is het duidelijk dat je erop kunt klikken? Belangrijk is dus om kritisch naar het ontwerp van de totale mailing te kijken en naar de vormgeving van de links. Mijn collega Frans van Bellen legt het belang van design uit in zijn artikel “De compositie van je e-mail nieuwsbrief”.

Tekstgebruik
Naast design heeft het gebruik van tekst in een link enorme invloed op het klikgedrag. Hier komt de “klik hier” eindelijk om de hoek kijken. Stel jezelf een nieuwsbrief voor met talloze ‘klik hier’-links. Het bekijken van de links geeft je dan geen richting waar de nieuwsbrief over gaat, en welke vervolgcontent er aangeboden wordt. Daarnaast nodigt het niet uit om te klikken. Vreemd, want eerder hebben we vastgesteld dat dit de drie doelen zijn van een link.

Bij onderstaand artikel geeft het plaatje een richtlijn wat het onderwerp is. Daarna moet je het hele artikel lezen om te achterhalen waar het precies over gaat en wat je krijgt als je op de ‘hier’ klikt.

Voorbeelden “Klik hier”
Onderstaand artikel hoef je niet te lezen om te zien dat je een “Loveland Holiday Ticket” kunt kopen zodra je doorklikt. Je weet dus meteen waar het over gaat en wat de vervolgcontent is. De knop/ link valt goed op door de rode achtergrond in een witte nieuwsbrief.

Onderstaand voorbeeld is ook een goed voorbeeld. De titel en de link geven samen heel duidelijk aan wat je kunt verwachten als je doorklikt. Door de afwijkende rode kleur valt de link goed op. De call-to-action is heel duidelijk en gericht: ‘Vraag aan’.

Nog een goed voorbeeld. De titel geeft aan dat het om cadeaus met korting gaat. Ook de link verwijst direct naar aanbiedingen.

Online versie en uitschrijven
Er zijn meerdere manieren om aan te geven dat de mailing ook online te bekijken is of om te verwijzen naar de afmeldmogelijkheid. Welke lijkt jou het beste?

Online versie

Uitschrijven

Als laatste nog een grappige banner die ik tegenkwam bij een artikel waarom je geen ‘klik hier’ moet gebruiken. Zie de call-to-action.

Conclusie
‘Klik hier’ zegt niks en zorgt dus dat een link geen toegevoegde waarde geeft aan de mailing. Terwijl een link daar wel uitermate geschikt voor is. De woorden ‘klik hier’ dragen niet bij aan het doel van een link. Het biedt geen extra informatie over de context, je weet niet meteen wat de vervolgcontent is en je wordt niet uitgedaagd om te klikken op de link. Vertel in je link dus altijd wat men kan verwachten.

Meer informatie?
Heb je vragen naar aanleiding van dit artikel? Laat het ons weten! We beantwoorden je vragen graag. Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl. Wil je meer informatie over design? Download dan de gratis checklist “Design e-mail nieuwsbrief”.

 Dit artikel is geschreven door:
 Marlinde Oosterhoff
 Teammanager Marketing & Communicatie
 Marlinde @ blinker.nl
 079 – 363 73 92

Zoals eerder is beschreven in ons white paper “Verbeter uw e-mail marketing met social media” is het niet nodig voor je bedrijf om te kiezen tussen e-mail marketing en social media. Je moet juist deze twee media proberen te combineren. E-mail en social media kunnen elkaar namelijk versterken op allerlei fronten. In dit blogartikel wil ik graag wijzen op een drietal praktische tips om op een simpele manier je e-mail marketing een “social media boost” te geven.

Tip 1: Kies een prominente positie in de nieuwsbrief voor de social media-iconen
Wanneer je eigen bedrijf zich op social media bevindt, is het raadzaam om de iconen prominent in de nieuwsbrief te plaatsen. Bestaat je template uit één kolom, dan is mijn advies om te bekijken hoe de iconen vlakbij of in de header verwerkt kunnen worden. Hierdoor staan de iconen prominent aan de bovenkant van de e-mail en is er een grotere kans dat er op doorgeklikt wordt. Onderstaande afbeelding (1a) laat een voorbeeld zien hoe op een ‘speelse’ wijze gezorgd kan worden voor meer ‘social media’-aandacht in de nieuwsbrief. 

Afbeelding 1a: social media-iconen verwerkt in de header

Wanneer een template bestaat uit een linker- en rechterkolom, zou ook overwogen kunnen worden om, in plaats van in de header, de social media-iconen in de rechterkolom van het template te plaatsen. Ook op deze manier zijn de iconen direct en zonder te scrollen zichtbaar voor de ontvanger. Zie als voorbeeld afbeelding 1b.

Afbeelding 1b: social media-iconen aan de rechterkant van het template

Tip 2: Vraag op het aanmeldformulier naar gebruik social media
Het loont tevens de moeite om stil te staan bij het aanmeldformulier op de website. Op het aanmeldformulier kan de vraag worden toegevoegd of de klant zich bevindt op social media. Geef op het formulier de klant de mogelijkheid (aan de hand van een checkbox vraag) de social media aan te vinken waar hij of zij zich bevindt. Op deze manier kan informatie worden verschaft hoeveel procent van de nieuwsbriefleden zich bevindt op Hyves, Facebook, Twitter of LinkedIn. Deze waardevolle informatie kan vervolgens worden toegepast in de nieuwsbrief. Blijkt bijvoorbeeld dat 80% van de klanten zich bevindt op Facebook, promoot dan de Facebook-pagina van je bedrijf in de nieuwsbrief door er bijvoorbeeld een apart nieuwsbericht aan te wijden. Hierdoor vergroot je de kans op het aantal volgers.

Tip 3: Afgemeld? Blijf op de hoogte via social media!
Naast talrijke mogelijkheden om via social media promotie te maken voor het volgen, inschrijven, liken van (de nieuwsbrief van) je bedrijf, kun je social media ook inzetten bij de “opt-down” van de nieuwsbrief. Dit houdt in dat de desbetreffende klant zich afmeldt voor de nieuwsbrief, maar (via de afmeldpagina) nog wel op de hoogte blijft van de updates van jouw bedrijf op social media. Kortom: de laagdrempelige manier van contacten vergaren via social media kan ook prima worden benut bij het verbreken van nieuwsbriefrelaties. 

Neem dus je eigen afmeldpagina onder de loep en zorg ervoor dat de iconen onder de aandacht komen. Verduidelijk dit ook in de afmeldtekst zelf. Gebruik bijvoorbeeld de volgende tekst: “We vinden het jammer dat u onze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen. Wilt u toch op een andere manier op de hoogte blijven van ons? Volg ons dan via Twitter, Hyves, Facebook of LinkedIn”. Nog belangrijker is de (prominente) aanwezigheid van de iconen. Deze moeten voor de ontvanger direct opvallen wanneer ze op de afmeldpagina komen. Afbeeldingen 2a en 2b geven hiervan een voorbeeld.

Afbeelding 2a: promotie van social media op de afmeldpagina

Afbeelding 2b: voorbeeld van een banner om op de afmeldpagina te plaatsen

Get Social in je nieuwsbrief!
Gezien de opkomst van de social media, is het belangrijk om stil te staan hoe je eigen e-mail marketing verbeterd kan worden door toevoeging van social media (iconen). Analyseer eerst je nieuwsbrief, de bijbehorende landingspagina’s en het aanmeldformulier op de website om te bekijken hoe je e-mail marketing een “social media boost” kunt geven. Blinker helpt je graag hierbij.

Meer informatie?
Download nu het white paper “Verbeter uw e-mail marketing met social media” of neem via onderstaand telefoonnummer of e-mailadres contact met ons op! Heb je verder nog vragen naar aanleiding van dit artikel? Laat het ons weten! We beantwoorden je vragen graag. Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl.

 Dit artikel is geschreven door:
 Linda Welles
 E-mail marketing consultant
 079 – 3632977
 linda @ blinker.nl

Themamarketing
Kies een thema dat past bij je organisatie of bij het product en/of dienst die je aan de man wilt brengen. Via themamarketing kun je gemakkelijk de focus leggen op onderdelen van je organisatie, kernwaarden of bepaalde (nieuwe) producten en/of diensten. Deze belicht je dan gedurende een X-periode. Zo hang je je marketingactiviteiten aan de kapstok.

Ons thema “Zit je goed?” werkte voor Blinker erg goed. De kernwaarden service, eenvoud, klantvriendelijkheid en zorgeloos starten met e-mail marketing kwamen samen in dit thema. Aan de klanten werd gevraagd waarom ze zo goed zitten bij Blinker. Door dit vast te leggen en in de uitingen terug te laten komen, overtuig je potentieel geïnteresseerden om klant te worden. Ze weten dat ze “goed zitten” als ze klant bij Blinker worden.

Ontwerp
Het voordeel van het werken met een thema is onder andere de consistentie en de herkenbaarheid van je boodschappen. Laat in al jouw uitingen, zowel online als offline, steeds weer dit thema en gerelateerde visuals terugkomen. Alleen dan zullen de boodschappen elkaar versterken.

Bij de “Zit je goed?”-campagne stond de zitzak, oftewel het “goed zitten”, centraal. Deze zitzak werd in elke uiting gebruikt: van een e-mail handtekening tot aan de beursstand.

Teksten
Ook in je teksten laat je het thema steeds terugkomen. De Nederlandse taal biedt je legio mogelijkheden om met woorden te spelen die bij jouw thema passen.

Zo hebben wij binnen onze campagne het woord “zitten” continu verwerkt in alle teksten op onze site, in advertenties, flyers etc.

Draagvlak
Themamarketing werkt niet alleen handig voor de afdeling Marketing & Communicatie zelf.  

Zo hebben wij een brainstormsessie gehouden met diverse afdelingen van Blinker om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen. De ideeën die we kregen van collega’s hebben we terug laten komen in de campagne. Zo werden alle afdelingen actief betrokken bij het thema en gingen we allemaal voor het behalen van één gezamenlijk doel. Door deze aanpak creëer je draagvlak en zal je thema veel meer leven binnen je organisatie.

Conclusie
Met behulp van themamarketing kun je een gerichte campagne opzetten om als gehele organisatie één boodschap uit te dragen. Als organisatie straal je zo professionaliteit, creativiteit, consistentie en betrokkenheid uit. Hierdoor vergroot je uiteindelijk je merkwaarde en naamsbekendheid. Daarnaast is het voor jou als marketeer ook prettig werken als je al je marketingactiviteiten op kan hangen aan een thematische kapstok. Niet elke week weer iets nieuws verzinnen, maar vanuit één thema je campagne opbouwen. Of het nu gaat om een crossmediale campagne of alleen een e-mail campagne.

Meer informatie?
Heb jij al nagedacht over welk thema bij jouw organisatie past? Wil je je marketingactiviteiten ook aan een thematische kapstok hangen, maar weet je niet zo goed waar/hoe je moet beginnen? Neem contact met ons op en we adviseren je graag. Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl.  

 Dit artikel is geschreven door:
 Maurice Ouwerkerk
 Coördinator Marketing & Communicatie
 maurice @ blinker.nl
 079 – 363 29 73

De Blinker-aanpak
De juiste start voor het verder uitwerken van al die goede ideeën, is de winst die je met de Blinker-aanpak behaalt. De Blinker-aanpak zit in de workshop ”Maak je eigen e-mail marketingplan”. Veel van onze klanten geven aan heel graag meer te willen halen uit e-mail marketing, maar weten niet hoe. Tegelijkertijd hebben zij weinig tijd om eraan te werken.  Dat vraagt om een gedegen e-mail marketingplan. Het hebben van een goed e-mail marketingplan is belangrijk, maar ontbreekt in veel organisaties. Wij hebben deze workshop ontwikkeld om bedrijven te helpen een goed uitgewerkt plan te maken.

De workshop
Met deze compacte workshop van slechts één middag leveren we kennis en inspiratie die prikkelt om meer uit e-mail marketing te halen. Aan de hand van cases en voorbeelden uit de markt laten we zien wat je allemaal kunt bereiken met de juiste inzet van het kanaal. Daarnaast bieden we de structuur van een e-mail marketingplan en werk  je in een aantal stappen de verschillende onderdelen op hoofdlijnen uit.

De uitwerking van het e-mail marketingplan doe je tijdens de workshop door middel van praktische opdrachten die je in een online module vastlegt. Aan het einde van de dag is je e-mail marketingplan op hoofdlijnen online beschikbaar en wordt het in een Word-document aan je toegezonden. Klaar om de volgende dag direct verder te gaan met de uitwerking van de details!

De workshop een succes!
Op 28 september is de eerste workshop gegeven aan onder andere de klanten Peter Langhout Reizen, Park-line, Duinrand Verzekeringen en Infoland. 9 november werd de workshop voor de tweede keer gegeven aan een groep van 12 bedrijven. Waarom wilden zij deze workshop volgen en wat hoopten ze te bereiken? We hebben erg enthousiaste en persoonlijke reacties van de deelnemers ontvangen die het succes van de workshop bevestigen.

Meer rendement
“Een must voor iedereen die meer wil bereiken met zijn of haar e-mail inspanningen.” – Nicolle Goessen van AKR-Performance

“Meer omzet met een goed e-mail marketingplan!” - Leonie Pompert van Park-line

Alle bedrijven willen graag meer uit e-mail marketing halen. Zij merken dat alleen het versturen van een nieuwsbrief te weinig rendement oplevert. In feite is een nieuwsbrief slechts één van de mogelijkheden van e-mail marketing die je tot je beschikking hebt om loyaliteit en koopgedrag onder klanten te stimuleren.  Er is dus nog veel meer en zij wilden weten wat voor hen de beste aanpak zou kunnen zijn.

Kennis en inspiratie
“Deze workshop is enorm interessant als je al op weg bent binnen de wereld van e-mail marketing. Echt een stap voorwaarts naast de ‘bekende gebaande paden’. Bedankt voor de interessante dag Blinker!” – Michael Maximus van Infoland

Ten tweede wilden zij meer leren over professionele e-mail marketing. Als je alle kennis zelf moet vergaren, kost het je veel tijd. Daarnaast komen ze er op werk vaak niet aan toe de volledige focus op het kennis vergaren over e-mail marketing te leggen. Tijdens de workshop komen ontwikkelingen en relevante cases in één middag voorbij. Zo raak je geïnspireerd om na te denken over je e-mail marketingaanpak.

Structuur e-mail marketingplan
“Stap voor stap je eigen marketingplan in elkaar draaien? Blinker helpt met deze workshop.“ – Lisa Rops van Peter Langhout Reizen

Structuur is het derde punt. Onze specialisten bieden de handvatten voor het maken van een doordacht e-mail marketingplan. Denk hierbij aan een raamwerk van het plan. Samen met de theorie en praktische opdrachten biedt het houvast en zekerheid over de niet te missen onderdelen van je plan.

Direct toepassen en verwerken
“ Een zeer toegankelijke, hands-on training waar je direct de theorie in praktijk brengt. Je loopt weg met een plan, in plaats van met alleen maar ideeën voor een plan.” – Caroline Crough van Verder International

“Perfecte verhouding tussen luisteren en zelf actief participeren. Daardoor houd je de aandacht veel langer vast dan wanneer je alleen een dag lang moet luisteren. Heel goed gedaan!  Bovendien vind ik het heel goed aansluiten op mijn beroepspraktijk.” – Lisa Rops van Peter Langhout Reizen

Het vierde en laatste punt is de directe toepasbaarheid van kennis en structuur. Meters maken zonder afleiding van je werk. Als je kennis vergaart en je hebt de structuur tot je beschikking, dan moet je het direct toepassen. Het direct op dezelfde middag uitwerken van de belangrijkste onderdelen van het plan levert direct goede ideeën op.

Na de workshop zelfstandig plan uitwerken
Helpt de workshop hen om vervolgens het e-mail marketingplan zelfstandig af te ronden? Vier weken nadien hebben we dit onderzocht. 50% van de deelnemers rondt het plan binnenkort af en vraagt budget aan voor de uitvoering. Anderen hebben met de nieuwe kennis en analyse van de eigen e-mail marketingactiviteiten uit de workshop besloten eerst te optimaliseren en daarna het plan uit te werken.

Conclusie
Samenvattend kunnen we stellen dat de workshop beantwoordt aan de wensen van de deelnemers en tijdswinst, een doordachte start en motivatie oplevert om het plan verder uit te werken.

Ook de workshop volgen?
Wil je ook geïnspireerd raken en een vliegende start maken met je e-mail marketingplan? Meld je dan snel aan voor één van de maandelijkse workshops of lees meer over het programma van die middag. 7 december zijn er nog enkele plaatsen vrij en 18 januari is er nog voldoende plek.

Heb je vragen? Neem dan contact op met Steven Engberts (079 – 363 29 85 / steven @ blinker.nl) of met mij.

 Dit artikel is geschreven door:
 Mick Lodder
 Senior e-mail marketing consultant
 079 – 363 29 79
 mick @ blinker.nl

De problemen
De “e-mail pauze” waarbij je lezer één of twee keer per dag op zijn gemak op de pc alle
e-mail bekijkt, is vervangen door meerdere snelle momenten. Als er even niets te doen is, wordt er een vluchtige blik op de inbox geworpen waarbij een korte mededeling of snelle actiemail nog wel gelezen wordt. Maar hierbij wordt niet de tijd genomen je zorgvuldig samengestelde nieuwsbrief te lezen. Deze nieuwsbrief is waarschijnlijk ook gemaakt met de pc in gedachte en niet met het veel kleinere scherm van de smartphone, waar je e-mail er een stuk minder aantrekkelijk uitziet. Als de nieuwsbrief tenminste al geopend wordt, want het e-mail icoon op de smartphone moet concurreren met de icoontjes voor Twitter, Facebook en Angry Birds.

Best practices
Omdat de e-mail op mobiel vaak anders gelezen en weergegeven wordt, bestaan daarvoor ook andere best practices. Hierover is al veel geschreven en gezegd. Een erg goede samenvatting hiervan is onlangs geplaatst op het weblog van Litmus.

De oplossing
Een e-mail die voldoet aan deze best practices heeft natuurlijk weer een ander probleem: deze zal minder goed werken in Outlook en andere desktop clients. Daarom hebben wij een nieuwe methode eigen gemaakt, die zorgt dat dezelfde e-mail op mobiel een ander uiterlijk krijgt:

Als deze e-mail in Outlook geopend wordt, is het een standaard nieuwsbrief. Deze bevat bovenaan een aantal servicelinks, een header, een hoofdkolom met verschillende nieuwsartikelen en een zijbalk met korte tekstkoppen. Dezelfde e-mail wordt op de iPhone echter compleet anders weergegeven:

• De servicelinks bovenaan worden teruggebracht naar de drie belangrijkste opties
• Het belangrijkste nieuwsartikel wordt vergroot
• De call-to-action link wordt prominenter in beeld gebracht
• De overige nieuwsartikelen worden ingekort naar een titel en link
• De zijbalk wordt weggelaten

Op deze manier past de nieuwsbrief zich aan naar de beste gebruikservaring in elke situatie.

Licht technische informatie over de werking
Zoals mijn collega Eelko al eerder vertelde, spreekt elke e-mail client zijn eigen dialect. Deze techniek maakt gebruik van een taaltje dat de meeste e-mail clients niet begrijpen: Css3. De meeste smartphones begrijpen deze taal echter wel, waardoor de aanpassingen die hierin aangegeven worden hier juist goed werken. Het gaat dan met name om de volgende code:

@media only screen and (max-device-width: 480px)

Deze code kunnen we vertalen als “Doe het volgende alleen als je een mobiel apparaat met een scherm van 480 pixels breed bent”. Hierna kunnen we code invoegen die zorgt dat bepaalde onderdelen van het template groter of kleiner worden, of zelfs compleet worden weggelaten. Door een andere schermbreedte op te geven, kunnen er zo ook optimalisaties gemaakt worden voor andere formaten toestellen of zelfs voor tablets zoals de iPad.

Dus..
Door de opkomst van smartphones veranderen de spelregels voor het opstellen van de ideale e-mail. Als je goed nadenkt over de situatie en omstandigheden van je ontvanger kun je hierop inspelen en zorgen dat je altijd de juiste informatie op de juiste manier aanbiedt.

Hoe zit het bij jouw lezers?
Wil je achterhalen hoeveel nieuwsbrieflezers je nieuwsbrief openen op hun mobiel? De Litmus e-mail analyse van Blinker biedt je inzicht. Daarbij analyseren we ook hoe de mensen je
e-mail lezen, op welke e-mail client de mails gelezen worden, wie hem print en welke ontvangers de mail doorsturen. Blinker voert de e-mail analyse volledig voor je uit.

Meer informatie
Heb je vragen naar aanleiding van dit artikel? Of wil je meer tips en informatie over mobiele
e-mail design? Laat het ons weten! We beantwoorden je vragen graag. Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl. 

 Dit artikel is geschreven door:
 Frans van Bellen
 Vormgever
 frans @ blinker.nl
 079 – 363 73 94

Planning
Het is gebruikelijk om van tevoren te bepalen met welke frequentie je een nieuwsbrief wilt versturen naar je doelgroep(en). De lezer weet wanneer hij weer een nieuwsbrief kan verwachten en jij kunt als bedrijf een vaste planning aanhouden. Makkelijk toch?

Zowel consumenten als bedrijven zijn steeds kritischer over de e-mail die zij ontvangen. Als je dus niet voldoende tijd en aandacht besteedt aan een nieuwsbrief, kan dit ertoe leiden dat het aantal afmeldingen op de nieuwsbrief stijgt. Soms is het dan beter om een dag extra te besteden aan de e-mail, zodat deze toplevel verstuurd kan worden. Haastige spoed is zelden goed.

Personalisatie
De effectiviteit van een mailing begint met een goede onderwerpregel. Deze moet opvallen tussen de andere onderwerpregels in de inbox, zodat de e-mail geopend wordt. Om op te vallen zou je in de onderwerpregel personalisatie toe kunnen passen. Bijvoorbeeld: De nieuwe e-mail code geldt ook voor {bedrijfsnaam}. “Nieuwsbrief week 42 2011” is nietszeggend en niet prikkelend om te openen. Een interessante artikeltitel als onderwerpregel gebruiken, kan ook de nieuwsgierigheid van de lezer opwekken.

Vervolgens wordt de e-mail geopend en is het de bedoeling dat de inhoud van de e-mail aansluit op de verwachting van de lezer. Er moet dus een connectie zijn tussen de onderwerpregel en de inhoud. En de inhoud van de e-mail moet aansluiten op de interesse van de lezer (relevantie). Maar hoe zorg je hiervoor? Het begint bij personalisatie. Een nette aanhef boven de e-mail waarin je de lezer formeel of informeel aanspreekt, is het minste wat je kunt doen. Door meerdere gegevens gepersonaliseerd in de e-mail terug te laten komen, is er al meer connectie tussen de lezer en de nieuwsbrief. Denk hierbij aan gepersonaliseerde data, interessegebieden of iemands functie. Maar hier houdt het niet op…

Segmentatie
Het is erg belangrijk om je bestand met contactgegevens up-to-date te houden. Heb je gegevens beschikbaar, zoals bijvoorbeeld interessegebieden, zorg dan ook dat je hier iets mee doet. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om meerdere nieuwsbrieven op te stellen die ieder voor zich op een bepaald interessegebied ingaan. Als je bijvoorbeeld mannen een e-mail gaat sturen over ladyshaves, dan sla je de plank volledig mis. Hierbij zou je van tevoren een doelgroep aan kunnen maken met alleen de vrouwen uit je bestand.

Een gepersonaliseerde mail kun je vervolgens per interessegebied verzenden (zie afbeelding: niveau 2). Je weet al van tevoren dat de lezer geinteresseerd is in het onderwerp van de e-mail, dus de kans dat er doorgeklikt wordt is groot. Hiermee groeit de effectiviteit van de e-mail. Daarnaast is dit ook een goede manier om per doelgroep te bekijken hoe de rapportage van de mailing er uitziet.

Je kunt nog een stapje verder gaan met MailPlus Campaigns. Hierin heb je de mogelijkheid een bericht op te stellen op basis van dynamische content. Ieder artikel koppel je aan een doelgroep en de lezer krijgt alleen de artikelen te zien waarin hij geinteresseerd is. Dit bespaart tijd voor jou als bedrijf, omdat je maar één bericht hoeft op te stellen. En het vergroot de relevantie van de nieuwsbrief. Een ander voordeel is dat je één overzichtelijke rapportage verkrijgt voor de specifieke mailing.

Segmentatie gaat zoveel verder dan alleen doelgroepgericht nieuwsbrieven versturen. Je kunt er namelijk ook voor zorgen dat een e-mail verstuurd wordt op basis van klikgedrag (zie afbeelding: niveau 3) of het passeren van een persoonlijke datum. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een verjaardagsmail. Hierdoor wordt er een e-mail specifiek voor een bepaalde lezer op dat moment verzonden. De relevantie van de e-mail stijgt hiermee, waardoor de kans ook groter wordt dat de e-mail geopend wordt en de inhoud aansluit op de lezer. Hierdoor klikt de lezer door en behaalt de e-mail een hoge effectiviteit.

Kortom
Wanneer je bezig bent met het opmaken van de (maandelijkse) nieuwsbrief, besteed dan net even dat uurtje extra, zodat je er ook het maximale uit haalt. Je doel is dat het nieuws of de informatie die je verstuurt, gelezen wordt. Dit bereik je alleen met relevante e-mails die aansluiten op de behoefte en verwachting van je lezer.

Meer informatie?
Heb je vragen naar aanleiding van dit artikel? Laat het ons weten! We beantwoorden je vragen graag. Bel 079 – 363 70 60 of mail naar info@blinker.nl.  

 Dit artikel is geschreven door:
 Suzanne Jense
 Teammanager Projecten 
 Suzanne @ blinker.nl
 079 – 363 29 72